まだ、ちゃんと頭がさえていませんが・・・書きます！
今日は、今開発中の「iPadアンケートアプリ」に対する想い、、、についてです。
私は、マクドナルドで働いていたときに、現場（店舗）で行う「お客様満足度調査」いわるゆる「ＣＳ」にたくさんの学びを頂きました。そして、とんかつ新宿さぼてんに転職した後、このＣＳを現場に導入し、その効果に更に大きな学びを得た経験があります。
最近は、余り見かけなくなりましたが、来店されたお客様に、従業員や調査員が、紙の調査用紙を使って、満足感についての評価をお聞きし、記入していくのです。
見かけなくなった理由は、「調査費用が高い」「レポ－トのフィードバックが遅い」「調査企画も分析も面倒くさい」などが主な理由なんだと思います。
結果、現場調査は形を変え、ミステリーショップ（ミステリーショッピングリサーチ）、いわゆるＭＳにシフトしたり、携帯電話でのアンケートになったり、PCを使ったweb調査になったりしています。
もちろん、ＭＳも、携帯電話アンケートも、web調査もなかなかのスグレモノです。
ＭＳは、鋭い目で深く掘り下げられるし、携帯電話アンケートは、手軽でどこでも出来るし、ｗｅｂ調査は、比較的量の多い質問数にも対応が可能です。
しかし、私が現場調査で感じた「現場がその場ですぐに熱くなる」という点では、対面式の調査、しかも店長やスタッフが自らお客様にお聴きすることで、上司や本社から指示されたり、レポートでフィードバックを受けたりするよりも、遙かに早く、そして高く熱く「お客様に対する満足して頂きたいと言う気持ち」「その為に自分達の問題点を改善したいという気持ち」が向上するのです。
私は、長い間この店長やスタッフが、少ない負担でお客様のお声、お気持ちを、直接お聴きする事の出来る仕組みを探していました。
そんな所に現れたのが、iPadだったのです。マニュアルの要らない、直感的に操作ができるインターフェイスで、操作すること自体が楽しい、素晴らしいツールの登場でした。
直感的に、これはアンケートシステムに出来ると思いましたが、その後登場した、アンケ－トアプリは非常に価格が高い。
しかも、自分で調査内容をカスタマイズ出来ない。レポートを依頼すると、更に高く、時間も掛かる。
これでは、紙でするのと何ら変わりがない・・・
ならば、と言うことで、自分達で開発することにしたのです。
それが、もうすぐリリース予定のSeedCollector（シードコレクター）です。
今まで拾えなかった「成功の種」を拾う！
そう言う気持ちを込めて命名しました。
このアンケートアプリは、今まで問題だった３つのハードルを極端に低くしました。
詳しくは、次回のブログで～
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