先日完成した私の名刺には、
「店長の可能性を引き出し、仕事が最高に楽しいと思える人材を育成します。」
と書いてあります。
確かに、苦しそうに仕事をしている「店長」がいます。
「楽しそう」ではないのです。
何故なんだろうか？その店長に聴いてみました。
「何をしたらいいのか解らない・・・」
と言う返事。
私は、これは「解らない・・・」というよりは、「何も知らない」と言うことに置き換えられると思うのです。
「知らない」
「聞くのが怖い」
「だから思い込みたい」
「で、勝手な行動を取る」
「うまく行くはずがない」
「次第に孤立し孤独に・・・」
こういう負のサイクルがあるんだと思います。
何を知らないのでしょうか？
「店がここにある理由」
「お客様が店に来る理由」
「お客様が店に来ない理由」
「スタッフがこの店で働く理由」
「そして、自分自身がこの店で働く理由」
何も知らないのです。
こういう店長の意識を先に変えるのは難しいのです。
ですから、行動を先に行って、その結果、その実感で、気持ちの変化を起こすのです。
その為に、「来られているお客様に」「まだ来られていないお客様に」「働くスタッフに」「そして自分自身に」聴くのです。
聴かずに一方的に、自分の思い込みで相手に伝えるので、行き違いが起きます。
ほんの小さなギャップなのに、大きなギャップのように感じてケンカになります。
聴くのが苦手な人は、伝えるのも苦手です。
こういう人はケンカ腰で伝えます。
ケンカ腰で伝えると、うまく伝わりません。
負のサイクルの始まりです。
解決方法は、ただひとつ。
「まずは聴く」です。
「相手の可能性を引き出す」
これには、まず聴くことが必要です。
聞くのではなく聴く。
耳と目で心の声を聴くのです。
最初は難しい。
でも、続けて行けば出来るようになります。
「聴く」という行動を始めて見ると、そこから「気持ち」に変化が起き始めます。
そこから「楽しい」までは、そんなに距離は遠くありません。
今日も、色んな人の声を「聴いて」きます。
聴くことで、自分も成長出来るのですからね。
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