「今日で３日目のお仕事も後１時間ね。じゃあ、ここからの１時間は、２回目の面談をするわね。では、最初の質問です。『今どんな気分？』」
店長は、新人アルバイトＫさんと２回目の面談を行いました。そして最初の質問がこれ。この２回目のオリエンテーションを「フォローアップオリエンテーション」と言います。アルバイト初日の一番最初に行うのは「ファーストインオリエンテーション」です。オリエンテーションとは、「順応のための教育指導」が、元々の意味です。お店で新人に対して行うのは、「初めての環境で、楽しく早く戦力になるためのミーティング」です。
このオリエンテーションは、入店初日の最初の１時間に行います。そして最初のフォローアップオリエンテーションは３日目の終わりの１時間。３回目は３０日後に行います。そして３回目が３ヶ月後。これは、一般的に、入店後３日目、３０日目、３ヶ月目に人間関係や、仕事のスキルやお店の方針などとのギャップから、退職してしまうアルバイトが多いことから、その対応策として、このタイミングでフォローアップを行っているのです。
せっかく、ビジョンに共感して採用されたのに、教える側の微妙な教え方の違いやお店の習慣、教えられる側の勘違いや自信のなさから、新人はほんのチョットしたことでも、不安感や違和感が徐々にふくれあがっていくのです。そして誰にも相談出来ずにある日突然辞めてしまうのです。
なので、最初の間はトレーナーがマンツーマンで指導するし、店長が３日、３０日、３ヶ月のタイミングで、フォローアップオリエンテーションをするのです。新人を勘違いや誤解で辞めさせてはもったいないのです。ほとんどの初期退職は、コミュニケーションギャップに起因することが大半です。ですので、店長は必ず自らの手で、フォローアップオリエンテーションを実施するのです。
そして、冒頭の会話になるのです。
店長「で、今はどんな気分？」
まずは、ゆっくりニュートラルな質問からスタートします。
Ｋさん「はい、未だ慣れなくて・・・ちょっと疲れました。あ、でも大丈夫です！元気です！」
店長「じゃあ、まずは、初日からの３日間の毎日の目標とその進み具合を教えてちょーだい。(笑)」
店長は、笑顔で次の質問をしました。
Ｋさん「まだ、お仕事はチャンとは出来なくて・・・自信は無いのですが・・・今日は、新人同士でトレーナーから教わったことを教えあったんです。面白かったです。」
店長「いいね～！で、教えあいっこをしてみてどう感じましたか？」
Ｋさん「楽しいです！でも、人に教えるって大変ですよね。自分が出来ないと、どう教えて良いのかが良くわからないんですよね～。だから、教えあいっこの前は練習で必死でした。緊張しました。」
Ｋさんが言う「教えあいっこ」と言うのは、新人同士で、教えあいながら確認するという作業です。学んだ内容は三人に教えると確実に覚えると言います。この店では、新人が学んだ知識を自分のモノにするために、新人同士で教えあったり、時には、トレーナーに教えてみたりしているのです。
いくら単純な作業であっても、意味があり、目的があります。
それをどう理解しているのかは、作業をみたり、知識確認テストをするだけでは、実は解らないのです。マニュアルをただ暗記する人もいますからね。本当に理解しているかどうかは、「人に教える」所を観るのが一番良いのです。そして、その時に、教え方・手本の見せ方・認め方・ほめ方を同時に教えるのです。すると、成長のスピードが全然違うのです。人に教えることで、自分の存在価値も高まり、モチベーションが大きく増大するからです。そうなると、辞める理由はなくなるのです。
入店３日目の最後に行うフォローアップオリエンテーションでは、特にこの点をどう感じているかを確認するのです。詳しいやりとりはまた明日。
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