「Bさん、おはよう！あら、髪切ったのね。良いわね～よく似合うよ」
名前を呼んで元気に挨拶をする。
店長としてスタッフと接するときに、何よりもまず徹底しなくてならないのがこの「名前+挨拶」です。
この基本については、プロローグの章にも書いています。
しかし、その「名前+挨拶」と同時に、店長には必ず行って欲しい事があるのです。
それが、「観察と承認」なのです。
これを行っていくのが、従業員満足のステージ2なのです。
たとえば、あなたは、今日シフトインしたときに会ったスタッフの昨日との差・変化を感じ取っていますか？
昨日との表情の違い
昨日との目線・眼ヂカラの違い
昨日との口角の上がり方の違い
昨日との声の大きさやトーン、こもり方の違い
昨日との音程や話すスピードの違い
昨日との服装などの違い
昨日との髪型の違い
昨日とのお化粧の違い
これらは、どれも「昨日とは違う」のです。
店長は、その「昨日との違い」を適確につかんで、それを相手、スタッフに伝えるのです。
さらに、それを「ほめる」ようにすれば最高です！
例えば、冒頭の店長の朝の挨拶では、
「Bさん、おはよう！あら、髪切ったのね。良いわね～よく似合うよ」
１）Bさん・・・・・名前を言っています
２）おはよう！・・・・・元気な挨拶です
３）あら、髪切ったのね・・・観察して承認しています。相手の変化を認識して伝えるのです
４）良いわね～よく似合うよ・・・・・ほめています
これが、店長の朝の挨拶の基本です。
ところが、中にはこう言う店長がいます。
「店長、おはようございます！」
「うん」
うん・・・は、ないでしょう。
また、こんな店長もいます。
「店長、おはようございます！」
「おはよう」
挨拶は大切です。言われたら必ず挨拶を返しましょう。
しかし、店長ならば、スタッフに先に言わせてはいけません。
スタッフより先に言うのです。
さらに、上記の4つのポイントを押さえるのです。
店長は、この大事な基本を毎日の習慣にしちゃいましょう。
従業員満足の6つのステージの２段目は「報酬・承認」です。
報酬とは「お金」だけではありません。
この章では、それを感じ、理解して下さい。
さて、あなたは、今朝、大切なスタッフより先に「挨拶」をしましたか？
元気に名前を呼んでしましたか？
明日タッフの変化を承認しましたか？
そして、それをほめましたか？
え？まだできていない？
じゃあ、今からもう一度やりましょう！！
「Bさん、おはよう！あら、髪切ったのね。良いわね～よく似合うよ」
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