「自分がすべき行動に眼を向けさせると、とたんに『自信が無い』『出来ない』『難しい』と言って、具体的なアクションプランが出てこなくなるひとがいます。元々ネガティブな発言をしているスタッフに多いように思うんです。これには、よく悩まされています」
若き店長は、出来る店長に「自信が無い」と発言するスタッフへのアプローチについて教えを請いました。
「確かにそういうスタッフっているよね」
「自信が無い場合は、なかなか自分から動こうとはしないんです」
「もし、君が、初めての大きな仕事を指示されたらい、以前うまく行かなかった経験のある仕事を任されたら、どんな気持ちになるかな？」
「そうですね。まだやったことがないような仕事だと、うれしいですけれどちょっと一瞬尻込みしますね。でも、やりますよ！僕は！でも、以前失敗したことのある仕事だと嫌ですね・・・ま、でも、やりますけどね」
「そうだろうね。君はポジティブだからね。では、どのようにして進めますか？」
「まずは、情報収集ですね。それから、やる事を細かく分けて、優先順位を決めてスケジューリングをします」
「だよね。つまり、やれると思うひとは、みんな自分がやれる単位に細かく分解するんだよ。その細かいTODOリストを優先度の高い順にスケジュールに落とし込むんだ。自信が無いひとは、これをしないんだよ。と言うか、この方法を知らないので、目の前の仕事が大きく見えてしまってビビってしまうのさ」
「なるほど」
「だから、自信が無いスタッフに対する『質問』で、目標やそこまでの道のりを細かく分解させて『これならできるかも知れない』と感じさせることがポイントなんだ」
出来る店長は、「自信が無い」というスタッフや部下に対しては、遠くに大きく見えている目標の山までの道のりを細かく分割し、出来る範囲、動ける範囲を意識させるように「質問」をしようとレクチャーをしました。
「僕は、どちらかというと、ガンバレ、ガンバレと励ましてばかりでした。でも、具体的に細かく分けたりはしていませんでしたね」
「うん、店長が応援してくれるのはうれしいとは思うけれど、自信が無い場合は応援だけでは動けないんだ。そのときは勢いで『がんばります』とは言うだろうけれど、具体的ではないし、出来ると思っていないからスタートが出来ないんだよ」
「確かにそうですね。僕は、スタッフの『がんばります』と言う言葉で安心していました。でも、結局は動かないんで、ため息をつくことが多かったんです」
「細かく分解をさせるための質問は、たとえばこんな言い方があるよ」
１）なるほど、自信が無いんだね。
２）じゃあ、どれくらいだったら出来そうかな？
３）では、それを毎日繰り返すことが出来たら１ヶ月でどれくらいになるだろう？
４）１年だとどうなるかな？
まずは、相手の気持ちを受け止める。
そして、自分が出来るレベルを具体化させる
それを１ヶ月、そして１年続けたときの総量をイメージさせるのです。
これと同じような視点でよく言われるのが、毎日0.1％ずつ成長していったら１年後にどれくらいになるか？と言う複利計算のお話があります。
100x100.1%x100.1%x100.1%・・・・
で365日後には、下の100がいくらになっているかと言うと・・・・144.0251
なんと、たった0.1%ずつ成長するだけで、1年間で1.44倍になるのです。
まあ、ネガティブなスタッフには、なかなかすとんと落ちるようなたとえではないかも知れませんが、ひとまず、今日0.1％成長するには何にチャレンジしてみるか？と質問してみると、さすがに0.1％と言うハードルの低さなので、何か答えを出すかも知れません。
東海道新幹線、東京～新大阪間の552.6kmも毎日1.5km歩けば、1年で到達出来るのです。
たとえ大きな目標であっても、初めての目標であっても、昔うまく行かなかった目標であっても、それを細かく分解すれば、今日明日やる事はほんの少しなのです。
ネガティブな考えにとらわれているスタッフには、出来るだけ細かく分解し、具体化し、自分でも出来るかも？
と思ってもらえるように「質問」をしてあげましょう。
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