店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「誉める・・・称賛する」その15
「今までは誉めた後に積極的にアドバイスをしていたんですが、やはり、アドバイスはしないで誉めることにとどめておいた方が良いのでしょうか?」
若き店長は、誉めること、特に「成長ポイントについて具体的な変化を誉めること」を出来る店長から学びました。
しかし、その前に学んだ「部下が望まない限りアドバイスはしない」と言う教えとのつながりがいまいちよく分から無い様子です。
「誉めた後にアドバイスをするときは、どういう気持ちで行っていますか?」
出来る店長は質問をしました。
「はい、やはりそのスタッフの成長を願って、もっと良くなるために自分の考えや経験、知識を使ってもらおう、と言う気持ちです」
「では、誉められた直後のスタッフはどんな気持ちだろう?」
「そうですね~うれしいですよね。そして、もっと成長したいと思うでしょうね」
「そうだよね。本人が課題や目標にしているところの成長を上司に誉められるととてもうれしいし、もっとレベルアップをしようと思うよね。では、そのスタッフは、自分がより良くなるために、どんなことに取り組もうと思っているのかな?」
「いや、それは聴かないとわかりません・・・でも、何か考えているでしょうね」
「そうだね。もしかしたら、何をして良いのか分からないかも知れないし、次はこれをやってみようと何か考えているかも知れないよね。だったらそれを先に聴いてあげたらどうだろう?」
「そうか・・・僕は、それを聴く前に、こうした方がもっと良いよと先にアドバイスをしていました」
「たとえば、『いいね~ここが良くなったね。じゃあ、もっと良くなるために次は何をしようと思っている?』と聴けば、何かを言ってくれるよね。それを聴いてからアドバイスをしても遅くは無いんじゃあないかな?」
「そうですね。そのスタッフがどこまで考えているのかを知ると、アドバイスの内容も変わるでしょうしね」
多くの店長は、基本的に教え魔です。
教えるのがとても好きなのです。
私も同じです。
だから、ともすれば「自分の考えを教えること」に気持ちが行ってしまいがちです。
しかし、部下は、そのことについてはもう考えているかも知れないのです。
上司と同じ考えならばまだ良いのですが、もしも違っていたら、暗黙の内に自分の考えを上司は「アドバイス」によって否定してしまったようになるのです。
もちろん、上司の考えているアドバイスの方が、より精度の高い結果を早く得られるはずです。
しかし、まずは、自分が自主的に考えて行動する方が、より深く確実に成長をすることになるのです。
部下の『成長したい』と思う気持ちと、上司の『成長して欲しい』と言う想いは、同じではないのです。
優先すべきは、「主体的な考えと行動」です。
なぜならば、その方がより早く自律することが出来るようになるからです。
部下が知らないことについては、上司が教えねばなりません。
しかし、「知らないこと」を確認することが先なのです。
上司は、「部下の中にあるものを引き出す」ことによって、部下を自覚、自律させることが使命なのです。
「教える」よりも「引き出す」ことを先にする。
「引き出そうにも相手に知識や考えがない」と言う事がわかったら、アドバイスをする。
その分、この方法や考え方は、ほんの少し成長に時間がかかることになります。
しかし、より深く確実に成長することになるのです。
・・・・・「いいね~。では、もっと良くなるために、次は何をするのかな?」・・・・
アドバイスは、この質問への返答を聴くまで少しだけ待ってあげましょう。
きっと、「実は色々考えているだな」と言う事に気づくことになりますよ!
あなたが何かに気づけば、それを踏まえたアドバイスをしてあげて下さい。
それは、間違いなく、もっと素晴らしいアドバイスになっているはずですよ!
***************************
※「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」(同文舘出版)のAmazonサイトはこちら(でも、出来れば本屋さんで買って下さいね。どうぞ、宜しくお願いします。)
http://www.amazon.co.jp/dp/4495530313/
※「店舗力診断」「従業員満足」「ミッションPDCA」「中小企業のブランド戦略」に関するご相談、従業員満足度調査、セミナー、研修、売上アップコンサルティングなどについては、弊社までメールかこのホームページの「お問い合わせ」「お気軽にご相談下さい」から、お問い合わせ下さい。ご連絡をお待ちしております。
※「店長ナビ・店舗力診断」専用のホームページがオープンしました。詳しくはこちら!
http://www.tenchonavi.com/
※「店長ナビ・店舗力診断webアプリ」と言う新サービスがスタートしました。詳しくはこちら!
http://tenchonavi.com/contents_124.html
- author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
- 2015年08月12日
- 06:12
- コメント(0)
この記事へコメントする