MacBookAir 起動！おはようございます！
今朝の仙台は、晴れ！！
東京よりもやや涼しく気持ちの良い季候です！！
この時期の仙台も最高ですね！！
きのうは、福島で相手軸コミュニケーション研修の最終回！！
エネオス系のサービスステーションの店長達と「相手の立場に立ったコミュニケーションが大事だと言うことを掴む研修」を行いました！
掴む・・・と言っても、今回の研修は、５時間×３回！
なので、教えることが出来るのは、基本中の基本のみ！
しかし、「相手軸コミュニケーション」は、この基本がとても大切なのです。
延べ１５時間と言う短い時間の研修でしたが、エネオスSSの店長達は、非常に素直にこの基本に取り組んで下さいました。
おかげで、最終回はやや高度な応用編を設定しましたが、みなさん高いハードルに果敢に挑戦して下さいました！
「相手軸コミュニケーション研修」とは、
相手の立場に立って、相手の気持ちを考えることによって、自分がどのように表現すれば相手に理解されやすくなるのか？
これを考える研修です。
これって、言われてみればあたり前のことなのですが、いざという時には、なかなか実行出来ないコミュニケーションなのです。
特に、「相手の考えを引き出す質問」は、とっても難しい。
多くの店長は、問いかけるよりもすぐにアドバイスや説教、説得に走ります。
なので、研修の仕上げとなる最後のロールプレイングは、、、、、
「アドバイス禁止」「話す割合を１，聴く割合を９」「自分の意見を先に言って相手の考えを聴くのも禁止」
と言う制限をかけました(笑)
当然ながら全員が、苦悶の表情(笑)
しかし、この「質問」が、「相手軸コミュニケーション」の肝なのです！
みなさん、ほんとうに、お疲れ様でした(^_−)−☆
今回の研修を通じて、みなさんがほんの少しでも「相手の立場を考え、自分の表現方法を工夫する」ことが出来るようになれば、嬉しい限りです！
顔晴ってくださいね♪ヽ(´▽｀)/
さてきょうは、店長ナビ研修in仙台です！！
こちらは、早くも12回目！
札幌同様にいよいよ来月の最終回は、成果発表会です！！
まあでも、仙台は各店共に順調に成果を上げているので、雰囲気も明るくイイ感じですから大丈夫ですね(^_−)−☆
やはり、業績がアップするのが一番気分がイイですね！！
とは言え、グランドオープンや人不足解消のための必死の運営が続いていたので、店長もエリアマネジャーもややお疲れ気味！！
ここは、もう一踏ん張り気合いを入れ直して顔晴って参りましょう！！
と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします！！
やるぞおおおおおお～♪ヽ(´▽｀)/
※写真は、福島での相手軸コミュニケーション研修の様子です！！みなさん笑顔イッパイでロールプレイング中！！
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