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2017年9月6日(水) 権限委譲の4ステップ:その2の続き① 5W1Hで伝える



MacBookPro 起動!おはようございます!

今朝の吉祥寺は、雨・・・室温は26℃。

窓を開けなくても涼しいd(^_^o)



さてきょうも、マクドナルドの権限委譲のお話しです。

ちなみに、マクドナルドの権限委譲4ステップとは、


ステップ1:人と仕事を選ぶ

ステップ2:仕事を確認し目的を伝える

ステップ3:相手の合意を得る

ステップ4:フォローアップする


きょうは、このステップ2のつづきについてお話ししましょう!

さくじつは、ステップ2の「仕事を確認するために5W1Hで伝える」事が大切だよ、と言うところまでお伝えしました。

「え?そこまで?」

と言う人もいるかも知れませんが、この5W1Hは、どんなど仕事をする上でも完全必須の条件なのです!

私が行っている店長ナビ研修では、これをさらに細かくして6W4H・・・いや8W4Hで伝えないと仕事の成果は出ないよ!と教えています!

まあ、今回のコラムではそこまでは言いません。

でも、基本的な部分は、きちんと押さえて欲しいので、5W1Hにしておきましょう!


5W1Hとは、もうあなたもよくご存じの通り

「When(いつ) Where(どこで) Who(誰が) What(何を) Why(なぜ)How(どのように)したのか?」

と言うことです。


あなたは、指示をするときに、ここまで丁寧に説明をしていますか?

出来る店長は、これをかならず押さえているのです。

だからこそ、スタッフは、店長の期待にどこまで応えれば良いのかという「ゴール」を理解出来るのです。

でも、これを伝えたからと行って、権限委譲の第2ステップは完了しません。

このステップでは、これができるようにするための環境を作らねばならないのです。

それには、部下がどこまで出来るかを把握した上で、必要な部分を補完するためのトレーニングをしなくてはなりません。

マクドナルドでは、そのトレーニンに於いても厳密な基本ルールがあるのです。

明日は、そのトレーニングの基本ルールについてお話ししましょう!


さてきょうも、直面する課題にチャレンジします!

顔晴りますd(^_^o)

と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします!!

やるぞおおおおおお~♪ヽ(´▽`)/

※写真は、きのうの晩ご飯!吉祥寺はハモニカ横丁でマグロ丼!もう少し赤みが濃い方がイイなあ~

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    • author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
    • 2017年09月06日
    • 05:15
    • コメント(0)
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