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2017年10月26日(木) エリアマネジャー7つの顔:コーチの顔 その2

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2017年10月26日(木) エリアマネジャー7つの顔:コーチの顔 その2

2017年10月26日(木) エリアマネジャー7つの顔:コーチの顔 その2

MacBookPro 起動!おはようございます!

今朝の宝塚は、晴れ!

昨夜は、久々に温泉旅館に宿泊。

夕方と深夜に合計2回、タップリと温泉を堪能しました。

おかげで、なんだか疲れも取れた感じ(笑)

やっぱり温泉ってイイなあ~♪ヽ(´▽`)/


さて、「エリアマネジャー7つの顔」シリーズは、きのうから5つ目の「コーチの顔」シリーズに入りました。

きのうお話ししたのは、、、、、



「コーチの顔」というのは、エリアマネジャーとして「店長の中に秘めている『気』と『答え』」を引き出すのが主なミッションである。

その「気」とは、「やる気」「その気」「元気」「勇気」「本気」などの「ポジティブな気」を指し、本来誰もが持っているモノである。

しかし、いろんな要素が重なり絡み合い、店長自身の中にある「ポジティブな気」は封じ込められている。

もうひとつの「答え」とは、「これをすればこうなるはずだ」という自分の考えのこと。

これは、たとえ「知識」や「経験」「権限」がなくても「なんとなく」でも、誰もが持っているモノである。

しかし、「正しい答えを知らないから」「やったことが無いから」「やっていいのかどうかわからないから」と言う理由に縛られて動けない人が多い。

コーチの役割は、コーチングというスキルを使って、これらの「ポジティブな気」を店長の中から引っ張り出し、「答え」に対して自信を持ち、行動を促し、結果に結びつけるのが仕事である。

「コーチの顔」とは、エリアマネジャーにとっては、店長に成果を出させるために非常に重要な「顔」なのだ。

しかし、この顔は、中途半端に使ったり、間違って使ったりすると、、、、

かえって店長の「ポジティブな気」を封じ込めてしまうことがある。

だから、私はエリアマネジャーには、「正しいコーチングスキル」を会得して欲しいと思ってる!



というのが昨日のお話でしたね。(振り返りが長い・・・(笑))

では・・・この「ポジティブな気」と「答え」は、どのようなコーチングで引き出せば良いのでしょうか?

それは、


「関心」

「承認」

「質問」

「確認」


の4つの流れです。

これは、コーチングの基本的な流れなのです。

もう少し細かく言うと、

「相手の話を関心を持って聴く」

それにより、相手は「この人は話を聴いてくれる」と言う気持ちになります。

「相手の話を否定せずに承認」

それにより、相手は「この人は自分の話を認めてくれる。もっとはなしても大丈夫だ」という気持ちになります。

「もっと詳しく聴きたいところを質問する」

それにより、本にが気づいていないポイントの扉を自ら開けるようになる。深掘りって奴です。

「さらにどこを目指すのか?と言うゴールを確認する」

それにより、到達地点がはっきりとして行く、と言うわけです。


この4つの流れで、店長は「自分がやろうとしていることを進めるために必要なこと」が見えてくる様になります。

エリアマネジャーが、コーチングをすると言うことは、「それでいいんだよ」と言う安心感を店長に感じさせるのがポイントなのです。

コーチングを上辺だけで学ぶと、この基本的な4つのポイントを押さえずに「質問」だけをするようになります。

「なぜですか?」

「どうしてそうなるのですか?」

「その理由は何ですか?」

・・・・

このようなアプローチは、「質問」自体は非常に重要なコーチング的ですが、実際は相手を追いつけているだけなのです。

もちろん、相手がコーチンを受けることになれている場合や、自分で答えを絞り出そうとしている場合は、この方法でも効果があります。

しかし、壁にぶち当たっているような店長に対しては、この方法では『気』も『答え』も出せなくなるのです。

一見出せたように思えても、それは「上辺のやる気」「とりあえずの答え」になっていることが多いのです。


繰り返しますが、大切なのは「相手の『ポジティブな気』を引き出し『答えを見つける』質問」をすることなのです。

そのためには、上記の4つのステップを確実に押さえて質問をすることが大切なのです。



さて、きょうの私の行動予定は、、、、

こちらでやることは一通り終えたので、東京に戻ります!!

誰も待っていない家に帰るのはつまらないんだけどね・・・

まあでも、東京に戻ったらやることが一杯!!

しばらくは、それで気が紛れることでしょう(^_−)−☆

顔晴りますd(^_^o)


と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします!!

どりゃあああああ~♪ヽ(´▽`)/

※写真は、大阪本町の北御堂。お西さんの津村別院です。32年前、こちらで結婚式を挙げました。

昨日昼に訪問した会計事務所の真向かいなので、その勢いでお参りさせて頂きました。

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    • author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
    • 2017年10月26日
    • 05:51
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