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2018年12月22日(土) 還暦おじさんの再起動奮闘記:IKEAに行って来ました

2018年12月22日(土) 還暦おじさんの再起動奮闘記:IKEAに行って来ました


MacBookPro 起動!おはようございます!

今朝の吉祥寺は、曇り!!

今日くらいからお天気が下り坂になるようなので、ちょっぴり悲しい気分です!!


さてきのうは、ちょっと足を伸ばしてIKEAへGO!

久しぶりに、大好きなショッピング空間を満喫して参りました!

今回購入したのは、

「乾燥ポプリ」

「白い15cm皿」

「ふきん」

「ジップロック風ビニル袋」

「フライパン洗浄用ブラシ」

「写真フレーム」

「小さなスレンレスボール」

などなど

小物ばかりで約2500円也(o^^o)♪

まあ~何が何でも必要なモノでも無いのですが、有れば気分もアップするような便利なモノばかり!

ほんの少しですが、楽しい気分でお買い物が出来ました!


しかし、、、


そんなイイ気分を少し残念な気分にさせる出来事が最後のレジのところであったのです・・・


私の前のお客様のお会計をしていた新人のレジ担当者・・・

大量に購入された品物の入力を間違って、お客様に指摘されてやり直し・・・

うろたえた状態で、サービスカウンターに待機しているベテランにヘルプを要請したのですが・・・

やってきた、ベテランさんは、お客様には何一つ挨拶も謝罪もせずに、新人にいくつかの指摘をした上でさっさとサービスカウンターに戻っていったのです。

確かに、ミスそのものは解決したのですが・・・

ところが、その新人は、再びお客様にクレームを付けられます。

再び、うろたえる新人・・・

もちろん、私の後ろにはレジ待ち渋滞が伸びていきます・・・・

もうベテランは来てくれません(>_<)


なぜ、あのベテランは、目の前のひとつの問題を処理しただけでさっさと帰ってしまったのでしょうか?

ミスを犯してうろたえている新人のスキルそのものは解決していませんからね~


「再びミスを犯す可能性がある」

「その新人のミスは何が原因なのかをなぜ観察し発見し改善しようとしないのか?」

「なぜ、そのようなトレーニング体制をIKEAは放置しているのだろうか?」


色々な疑問を持ちながら、こう言う会社の体制が「スタッフ不足に悩むお店」を作っているんだろうなあ~

とかなしくなり、自身が行う研修では、こういう点をカバーしていく必要があるなと確信した次第です!

顔晴りますp(^-^)q


さてさてきょうは、久々にジムに参ります!

出張やら、体調不良やらでサボリ続けていたので、ビシッとなまった身体に気合いを入れて参ります!

と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします!!

やるぞおおおおおお〜♪ヽ(´▽`)/

※写真は、そんなIKEAのレジの全体風景・・・

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    • author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
    • 2018年12月22日
    • 07:08
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