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2020年3月7日(土) 還暦おじさんの再起動奮闘記:目的を意識することから始めよう

2020年3月7日(土) 還暦おじさんの再起動奮闘記:目的を意識することから始めよう


MacBookPro 起動!おはようございます!

今朝の吉祥寺は、思いっきり曇り!

空が晴れていると気分が晴れ、曇っていると気分が曇る・・・そもそも人間ってそんなことくらいで気分が左右される生き物なんだよな~なんてわかったことのように感じている朝です(笑)


きのうは、営業活動な1日!

まずは、新宿に出かけ、超有名地図屋さんと、超有名粉屋さんとを結びつけるお仕事からスタート!

地図屋さんのほうは、私が前職時代からとてもお世話になっている会社。

粉屋さんは、今店長研修をしているチェーン店のメインのお取引先!

この2社がお互いにウインウインとなるご提案を私が行い、昨日初対面と相成ったのでございました!

まあ~私には直接的な仕事になるわけでもないのですが、お役に立つことをすることってとても大切なので、こう言うお節介はこれからもやっていこうと思います!

これが良いご縁になっていけば良いなあ~

みなさま、後は、宜しくお願い致します。


その後は、蒲田に移動!

私たちの研修を受けて下さっている店長のお店を訪問し、その上司であるエリアマネジャーの「訪店時のQSCチェック」と「店長へのフィードバック」について、実地指導を行ったのでした!

これは、エリアマネジャー研修の無料オプションなのですが、集合研修で学んだことを定着させる非常に効果的なプログラムです!

まあ~エリアマネジャー達も忙しいので、全員がこのオプションを希望してくれるわけでも無いのですが、積極的に学びを身につけようとしてくれているエリアマネジャーには、こちらも力一杯全力で彼らの成長をお手伝いして行きたいと思います!


きのうの実地研修では、「行動の目的を意識させる」というポイントを伝えました!

たとえば、

「店頭に置いてあるアルコールスプレーは、誰のために何のために置いているのか?」

「入口付近に店長もしくはスタッフをポジショニングするのは、何のためなのか?」

それぞれの理由は、

「お客様がお買いものをする前に除菌スプレーを使っていただき衛生レベルを向上させるとともに安心を感じていただくため」

「店頭を通られるお客様に笑顔で挨拶をしてお店に引き寄せるとともに入店されたお客様のお買いものをお手伝いできるようにするため」

ですよね。

でも、昨日店長を見ていると、

「アルコールスプレーが、お客様の動線上に置かれていないので全く使われていない」

「店長は作業に身も心を奪われて忙しくしているのでお客様の方を見ていない」

なんて残念な状況になってしまっていたのです。


このようなことはお店の現場で常に発生してしまっている現象です。

大切なことは、エリアマネジャーがお客様視点に立ってこのような現象に気がつき、店長に「そもそもの目的」を思い出させるアプローチをすることなのです。

もちろん、そのアプローチは「指示・指摘」ではなく、「考えさせる質問をする~アクティブリスニング」で気づかせることが大切です!


きのうは、エリアマネジャーへのフォローアップで、このことに気づいていただき、その後、エリアマネジャーから店長へも気づかせるアプローチをしていただきました!

店長の素直に理解が深まったようです!

またひとつ、彼らもバージョンアップできたかな?

顔晴れ~♪ヽ(´▽`)/


さてきょうは、土曜日!

先ずは接骨院からスタートです!


と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします!!

やるぞおおおおおお~♪ヽ(´▽`)/


※写真は、きのうの吉祥寺晩ご飯!先日オープンした北海道生パスタ専門店で2度目のパスタ!もちもちがマジで美味し!病みつきだな(^_−)−☆

このお店の食べログサイトはこちらです!吉祥寺に行かれた際はぜひ!

https://tabelog.com/tokyo/A1320/A132001/13243899/

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    • author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
    • 2020年03月07日
    • 07:15
    • コメント(0)
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